Konflikt og uenighet er naturlig, og kan være en kilde til utvikling, læring og bedre relasjoner.
Men de kan stjele nattesøvnen vår, gjøre oss sint, bitter, og kanskje til og med deprimert. I løpet av livet vil mange garantert havne der. Selvom de fleste av oss heldigvis er konfliktskye.
Hvis en konflikt trappes opp kan den bli skadelig. Det ser vi og vet vi dessverre mye om for tiden.
Konflikter på jobb er ikke som en forkjølelse som stort sett går over av seg selv etter en liten stund. Imidlertid er de minst like smittsomme, for de aller fleste blir påvirket på en eller annen måte.
Det flestekonflikter er løsbare, det er håp. Nesten alltid sier vi, jeg skulle tatt tak i det før.
Å løse konflikter krever åpen dialog, aktiv lytting og et fokus på løsninger fremfor skyldfordeling. Sentrale teknikker inkluderer å bruke jeg-setninger, skille sak fra person, og vise respekt for motpartens perspektiv for å finne en felles akseptabel løsning.
Forsøk alltid å løse det på et så lavt nivå som mulig. Problemer løses nærmest problemet. Felles løsningsfokus (LØFT): Samarbeid om å finne løsninger alle kan leve med, og unngå "vinner/taper"-situasjoner.
Mye av dette vet vi, men kanskje det vanskelige er å ta tak i problemer før de utvikler seg, særlig personalproblemer.
Mange konflikter i arbeidslivet kunne vært unngått hvis vi aktivt hadde tatt grep med en gang. Konflikter på arbeidsplassen har som oftest utspring i organiseringen av arbeidet, men dette blir ofte ikke synlig når det har eskalert til å bli personkonflikter.
Kanskje det aller viktigste er: Tenk forebyggende og ta grep tidlig!
Trinnvis fremgangsmåte:
- Ta tak i det med en gang: Unngå å ignorere problemer.
- Definer problemet: Bli enige om hva uenigheten faktisk dreier seg om.
- La partene slippe til: Gi rom for at begge kan uttrykke seg uten avbrytelser.
- Brainstorm løsninger: Utforsk ulike forslag uten å dømme dem med en gang.
- Avtal veien videre: Dokumenter hva dere er enige om, og hvordan det skal følges opp.
Søk hjelp i tide.
Vær nygjerrig. Støtte spørsmål:
Hvordan kommer konflikten til uttrykk?
Hva er årsaken til konflikten?
Hvordan har konflikten blitt håndtert så langt?
Hva er forutsetningene for å kunne løse konflikten?
Øvelse gjør mester!
