Uklare forventninger er noe av det som kan gjøre arbeidshverdagen vanskelig.
Nå er rammene blitt tydeligere for å håndtere disse utfordringene. Dette handler om rolleuklarhet og rollekonflikter i forbindelse med at krav og forventninger i arbeidet er uforenlige eller oppleves som utydelige. Det kan dreie seg om krav og forventninger til for eksempel arbeidsoppgaver, kvalitet på arbeidet som skal utføres, ansvarsområder, arbeidsmetoder, arbeidsprosedyrer, rollefordeling, tidsforbruk, arbeidstempo eller arbeidstid.
Uavhengig av hvilken ledelsesfilosofi du som leder har, bør en tommelfingerregel være å avklare hvilke forventninger medarbeiderne har til oss og vi til de. Først når begge parter har avklart forventningene sine, kan du som leder faktisk bli i stand til å fylle lederrollen. Hva forventer du av meg som leder? Hva tror du jeg forventer av deg?
Det sentrale er likevel organiseringen av arbeidet og oppgavene, her er det avgjørende å avklare forventninger. Folk liker å vite hva som forventes. Da trives man bedre og presterer bedre. Når man møter ulike forventninger til hva, hvordan og når ting skal gjøres, er det lett å bli usikker. Det kan føre fravær og dårlige prestasjoner.
Kommuniser forventninger tydelig til andre, sjekk ut om dere forstår det likt.
Innfør månedlig forventningsstatus?
Det enkleste er ofte det beste: Spør medarbeideren om hva han eller hun er fornøyd med og hvordan vedkommende opplever oppgavene og arbeidet. Still utdypende spørsmål. Bekreft og anerkjenn det du er enig i.
Det er aldri for sent å starte en forventningsavklaring. Selv om du allerede er midt i et prosjekt eller en vanskelig situasjon, så vil det å ta initiativ til å avklare forventninger med alle de involverte, gi en positiv effekt.
Å møte uklare forventninger på jobb, for eksempel å ikke vite hvilke oppgaver som er viktigst, hva vi skal oppnå eller ikke ha tid eller utstyr til å løse oppgavene - er belastende.
Uklare krav og forventninger omtales ofte som rolleuklarhet, mens motstridende krav og forventninger kan kalles rollekonflikt.
Konkrete tips for å komme igang;
- Sett av tid til en prat: Planlegg en tid for å snakke om forventningene.
- Vær tydelig og konkret: Vær spesifikk om hva du forventer av de og hva de kan forvente av deg.
- Vær åpen for å lytte: Lytt aktivt til hva de andre har å si og vær villig til å finne løsninger.
- Skriv ned aksjonspunkter: Skriv ned de viktigste punktene fra samtalen for å unngå misforståelser senere. Vær så konkret som mulig.
- Følg opp: Følg opp regelmessig for å sikre at dere er oppdatert.
Ved intervju og oppstart i ny jobb er dette ekstra viktig, bruk de ulike samtalene, ha forventninger på agendaen, også i de litt «kleine» faste medarbeidersamtalene.
Forventningsavklaring er en kontinuerlig prosess. Det er viktig å være proaktiv og ta initiativ til å avklare forventninger regelmessig, både i nye og eksisterende relasjoner.
Resultatet? Et mer produktivt, effektivt og hyggelig arbeidsmiljø for alle.
Et bok tips; Endringskoden.
